Giving users the support they really need:
How to design effective user documentation and training
Tweedaagse workshop met extra dagmodule Adobe® RoboHelp® 8
Waarom investeert u in deze opleiding?
Staat u voor één van de volgende uitdagingen?
- U wil een nieuw product op de markt brengen.
- U staat in voor de opleiding van uw collega’s in het gebruik van een nieuwe software.
- U bent verantwoordelijk voor communicatie omtrent wijzigingen, updates, enz. van een product, software, …
- …
Dan wil u een gepaste mix van communicatie, documentatie en opleiding voorzien. Zo leidt u verandering voor uw gebruikers van uw product of voor uw collega’s in goede banen en brengt u uw uitdaging tot een goed einde.
Of u nu een nieuw GPS-toestel wil verkopen, een nieuwe home banking applicatie lanceert, of een nieuw ERP-pakket introduceert, voor wie er mee aan de slag gaat, wil u de juiste ondersteuning voorzien. De mogelijkheden zijn legio: van een installatieposter over een uitgebreide gebruikershandleiding of e-learning tot een volledig change managementtraject en klassikale opleidingen. In combinatie met de juiste communicatie bereidt u mensen optimaal voor op verandering. Gebruikersondersteuning is dan ook essentieel, maar enkel succesvol indien u voor de juiste formule kiest.
Door communicatie, documentatie en opleiding op een gerichte manier aan te bieden, verhoogt u het succes van uw product of software:
- De overgang naar een nieuwe software verloopt vlekkeloos en volgens planning.
- De gebruikers van uw product zijn tevreden.
- De help desk wordt ontlast dankzij de duidelijke gebruikersdocumentatie.
Tijdens deze opleiding leert u hoe u een efficiënt communicatie-, documentatie- en opleidingsplan opstelt, budgetteert en uitvoert, én hoe u het succes ervan kan meten. De methode die wordt aangeleerd kan u toepassen bij het opstellen van een plan voor een product launch, maar ook bij het uittekenen van een groot change managementtraject. U leert hoe u vaak voorkomende valkuilen kan vermijden en zo kostbare tijd en moeite kan besparen. Kortom: deze opleiding helpt u om uw gebruikers de ondersteuning te geven die ze echt nodig hebben – en zo uw succes te garanderen.
Wat mag u verwachten tijdens de opleiding?
De opleiding wordt verzorgd door hooggekwalificeerde docenten van Human Interface Group. De docenten staan al jarenlang elke dag als Human Interface designer midden in ICT-ontwikkelingsprojecten waardoor de lessen gestoffeerd zijn met massa’s praktijkvoorbeelden en tips.
Deze opleiding is een praktijkgerichte vorming, gebracht aan de hand van workshops. De eerste 2 dagen leert u hoe u uw eindgebruiker op een efficiënte manier opleiding en ondersteuning aanbiedt. Tijdens de optionele derde dag kan u een hands-on training volgen, waarin verschillende vormen van ondersteuning worden uitgewerkt met behulp van Adobe® RoboHelp® 8.
Voor wie?
De opleiding richt zich tot:
- Human Resources managers, training managers en change managers.
- IT-managers, projectmanagers en softwaretrainers.
- Communicatiespecialisten en technical writers.
Voor deze opleiding is geen specifieke voorkennis vereist.
Programma
Het volledige opleidingsprogramma telt 2 opleidingsdagen en een optionele 3e dag "Werken met & hergebruiken van informatie in Adobe® RoboHelp® 8" (meerprijs: 400€)
Opleidingsdag 1
Opleidings- en documentatiedoelen in kaart brengen
Een essentiële eerste stap om op een gerichte manier opleiding en documentatie te kunnen aanbieden is het in kaart brengen van de gebruikers, de taken die ze uitvoeren en de omgeving waarin ze dit doen. Op basis hiervan kan u concrete doelen bepalen. U leert hoe u op een gestructureerde wijze deze doelen kan bepalen.
Een opleidings- en documentatieconcept bepalen
U leert hoe u een geschikt concept bepaalt om de doelen die u gedefinieerd hebt te realiseren. Essentieel hierbij is dat u de juiste vorm van documentatie en van opleiding kiest. Vaak moet u ook rekening houden met een aantal strategische factoren zoals de beschikbaarheid van medewerkers of de cultuur van het bedrijf. U verwerft inzicht in hoe deze factoren een impact kunnen hebben op uw opleidings- en documentatieconcept.
Een communicatieplan opstellen
Communicatie is een essentiële stap bij de lancering van een nieuw product. Gebruikers worden op die manier tijdig voorbereid. Een nieuw product betekent immers verandering, en verandering betekent vaak ook weerstand. Communicatie helpt om die weerstand te minimaliseren en om voor de lancering van het product alvast een draagvlak te creëren.
Tools of the trade
Een aantal courant gebruikte tools wordt besproken. U verwerft inzicht in voor- en nadelen van het werken met bepaalde tools zodat u een weldoordachte keuze kan maken.
Opleidingsdag 2
Methode om documentatie- en opleidingsmateriaal uit te werken
In deze sessie leert u hoe het materiaal snel en methodisch uitgewerkt kan worden. U leert een methode benutten die uit een aantal iteratieve stappen bestaat en die een gebruikersgericht resultaat garandeert.
Technieken om informatie te structureren
Documentatie is geen proza en wordt enkel gelezen wanneer de gebruiker met een specifieke vraag geconfronteerd wordt. U leert technieken om informatie te organiseren en aan te bieden op zo’n manier dat de lezer deze snel terugvindt.
Tips voor de softwaretrainer
Softwaretrainingen zijn slechts efficiënt wanneer ze hands-on gevolgd kunnen worden. Dit vergt een aantal specifieke vaardigheden van de trainer en een grondige voorbereiding. U krijgt tips en technieken aangereikt om uw training vlot te laten verlopen.
Evalueren van het succes van de aanpak
Tot slot leert u hoe u kan meten of uw aanpak succesvol geweest is. Werden de doelen die u bij de start geformuleerd hebt, bereikt? Hoe kan u uw aanpak in de toekomst bijsturen?
Opleidingsdag 3 (optioneel: 400€)
8Introductie tot Adobe® RoboHelp® 8
Adobe® RoboHelp® 7 is een van de krachtigste tools om documentatie- en opleidingsmateriaal aan te maken. Tijdens de introductie leert u de vele mogelijkheden van deze tool kennen.
Workshop: Starten met Adobe® RoboHelp®8
Tijdens de eerste workshop leert u hoe u met Adobe® RoboHelp®8 aan de slag gaat (aanmaken van nieuwe projecten, aanmaken van tekst, afbeeldingen en hyperlinks, structuren van het helpsysteem, vormgeving, ...).
Workshop: Hergebruiken van informatie in Adobe® RoboHelp® 8 (single sourcing)
In deze cursus leert u eveneens hoe u met Adobe® RoboHelp® 8 snel en efficiënt documentatie- en opleidingsmateriaal kan maken in verschillende formaten. Met dezelfde inspanningen, geeft u op 1 plaats 1 keer de informatie in en kan u de informatie op verschillende manieren naar uw eindgebruikers overbrengen: via een memory card, een afgedrukte handleiding, een online help in de toepassing, een startersgids voor beginnende en een uitgebreidere handleiding voor geavanceerde gebruikers, een PDF versie voor de trainers met opmerkingen en oefeningen,...
Uw docenten
De opleidingsdagen 1 en 2 worden gegeven door Valérie L'Heureux of Isabel Van den Eynde
Valerie L'HEUREUX
Valerie is Project Manager bij Human Interface Group en ontwerpt user interfaces in heel uiteenlopende sectoren zoals de verzekerings- en de elektriciteitssector en voor verschillende platformen van webtoepassingen tot touchscreen-applicaties. Valerie heeft bovendien heel wat ervaring met het ontwikkelen van gebruikersdocumentatie en het geven van opleidingen. Zo heeft ze in zeer grootschalige IT-implementaties de volledige gebruikersondersteuning gecoördineerd. Valerie heeft jarenlange doceerervaring in alle aspecten van usability design.
Isabel VAN DEN EYNDE
Isabel heeft als Project Manager bij Human Interface Group in tal van projecten complexe technische zaken vertaald naar een duidelijke taal voor de eindgebruiker. Ze voerde o.a. projecten uit voor de overheid, in de financiële sector, in de farmaceutische sector, bij sociale secretariaten en in de uitzendsector.
Ze heeft een jarenlange ervaring opgebouwd in het ontwerpen en evalueren van user interfaces voor o.a. web toepassingen, desktop applicaties en touchscreens. Verder is ze ook expert op het vlak van gebruikersdocumentatie: online help systemen, syllabi voor softwaretrainingen, e-learning cursussen, enz. hebben voor haar geen geheimen. Bovendien kan ze bogen op een ruime ervaring in het geven van opleiding aan gevarieerde gebruikersprofielen zoals trainers, helpdeskmedewerkers en eindgebruikers, en dit vooral in de context van grootschalige implementaties van nieuwe software.
Opleidingsdag 3 (Robohelp) wordt gegeven door Emely Serruys of Liesbet van de Calseyde.
Emely SERRUYS
Emely is Senior Human Interface Expert bij Human Interface Group. Ze heeft een ruime ervaring in het opstellen van documentatiesystemen in verschillende bedrijfscontexten en in vele projecten geeft zij ook softwaretraining. Als gediplomeerd lesgeefster staat zij daarenboven in voor het trainen van zowel documentatiespecialisten bij klanten als interne medewerkers van Human Interface Group in het gebruik van Adobe® RoboHelp® 8.
Liesbet VAN DE CALSEYDE
Liesbet is Senior Human Interface Consultant bij Human Interface Group. Bij verschillende klanten werkte ze mee aan het opstellen van het trainingsplan, het uitwerken van ondersteuningsmateriaal en het geven van trainingen. Ze bouwde hierdoor een goed inzicht in de mogelijkheden die Adobe® RoboHelp® 8 biedt voor single soucing.
Waar & wanneer?
U bepaalt volledig zelf waar en wanneer u deze opleiding organiseert, als u kiest voor een in-company training. Ook de inhoud wordt dan afgestemd op uw noden. Dit kan in het Nederlands.
In-company trainingen bieden u een aantal klantgerichte voordelen:
- economisch interessanter vanaf vijf deelnemers;
- training op maat: oefeningen, voorbeelden en praktijkgevallen uit uw bedrijf;
- flexibiliteit qua organisatie: plaats en tijdstip worden afgesproken.
Wij maken graag een vrijblijvende offerte.
Prijs
| Lid Amelior | Not-for-Profit lid 1 | Niet-lid | |
| VOORDEELprijs | € 1000 | € 800 | € 1140 |
1 Deze prijs is enkel geldig voor onderwijs- en overheidsinstellingen en welzijns- en gezondheidsorganisaties die lid zijn van Amelior.
Alle prijzen zijn inclusief lunch (uitgezonderd bij namiddag- en avondseminaries), koffiepauzes, verfrissingen, syllabus en schrijfgerei. Bovengenoemde prijzen zijn exclusief 21% BTW.
KORTING : Als ISO-gecertificeerd opleider is Amelior door de Vlaamse Regering erkend voor opleidingscheques voor werknemers en voor de KMO-portefeuille. Dit betekent dat een opleiding voor 50% wordt betaald door de Vlaamse Gemeenschap, mits u aan de voorwaarden voldoet. Interessant! Meer info over de voorwaarden en modaliteiten op de betreffende sites.
Hou er echter wel rekening mee dat een bedrag van € 70 niet met de KMO-portefeuille kan worden vergoed. Dit dient u af te trekken bij de aanvraag van uw subsidie. Het totale bedrag aan catering, € 120, wordt afzonderlijk op de factuur vermeld. Per lesdag mag 25 euro wel met de KMO-portefeuille worden betaald vandaar het verschil.
Ook leden betalen aanzienlijk minder zoals u ziet. Meer weten over het lidmaatschap ? KLIK HIER.
Inlichtingen
Tot uw dienst
Karin Bastiaannet