Klantvriendelijk telefoneren

Inschrijven

data plaats
vrijdag 9 februari 2018, van 9u00 tot 17u00
De Montil
Moortelstraat 8, 1790 Affligem
Tel.: +32(0)2 583 00 70
Klik hier voor een plannetje
Toon op kaart


Prijs

  Lid Amelior Not-for-Profit lid 1 Niet-lid
VOORDEELprijs
bij inschrijving voor
10/1/2018
€435 €385 €515
Prijs €485 €430 €570

  • 1 Deze prijs is enkel geldig voor onderwijs- en overheidsinstellingen en welzijns- en gezondheidsorganisaties die lid zijn van Amelior.

    Alle prijzen zijn inclusief lunch (uitgezonderd bij halve dag en avondseminaries), koffiepauzes, verfrissingen, syllabus en schrijfgerei. Bovengenoemde prijzen zijn exclusief BTW.

    KORTING :

    Schrijf in met collega’s voor een open opleiding en elke tweede, derde, enz... deelnemer krijgt 20% korting. Lees meer...

    Ook leden betalen aanzienlijk minder zoals u ziet. Meer weten over het lidmaatschap ? KLIK HIER.

  • Amelior is een geregistreerde dienstverlener binnen de KMO-portefeuille. Dit betekent dat een opleiding voor 30% of 40% wordt betaald door de Vlaamse Gemeenschap, mits u aan de voorwaarden voldoet en ten laatste 14 dagen na startdatum de aanvraag indient. Interessant! Meer info over de voorwaarden en modaliteiten vindt u hier of op de betreffende site. Het erkenningsnummer van Amelior voor open opleidingen is: DV.O104132
  • Hou er echter wel rekening mee dat een bedrag van €35 voor de catering niet met de KMO-portefeuille kan worden vergoed. Dit dient u af te trekken bij de aanvraag van uw subsidie.Bij twijfel of onduidelijkheid, neem contact met ons op.
  • Bovendien komen het overgrote deel van opleidingen in aanmerking voor IPV-Steun (van toepassing op bedrijven uit de voedingsindustrie).
  • Amelior biedt tot slot advies en volumekorting aan organisaties die een substantieel deel van hun opleidingsinvesteringen bij ons willen plaatsen. Contacteer ons via info@amelior.be of de knop onderaan deze pagina. We maken graag met u een afspraak om de juiste keuzes te maken uit het aanbod en om voordelige tarieven af te spreken.

1 dag praktijkgerichte telefoontraining

    Indruk-wekkend aan de telefoon

Waarom deze thematiek?

De meest voorkomende manier waarop klanten met uw dienst in contact komen, is ongetwijfeld per telefoon. Op die manier vormt de klant zich in enkele seconden een beeld van uw organisatie.

Wat mag u verwachten tijdens de opleiding?

In deze opleiding richten wij ons sterk op die momenten van de waarheid. Wij willen indruk-wekkend onthalen, professioneel doorverwijzen, duidelijk communiceren, actief luisteren, efficiënt reageren en indruk-nalatend afscheid nemen.

Bij deze telefoontraining werken we met een didactische digitale telefooncentrale die oefengesprekken registreert. De deelnemer kan zichzelf achteraf beluisteren en dat sterkt de motivatie.

Wat is het resultaat in uw dagelijks werkveld?

Na de opleiding

  • heeft u inzicht in
    • hoe uw reacties tot stand komen
    • hoe u uw reacties kan bijsturen
  • kan u
    • indruk-wekkend onthalen vanuit een besef van het belang van de eerste indruk
    • professioneel doorverbinden zonder irritaties
    • indruk-nalatend afscheid nemen
  • kent u
    • verschillende soorten vragen en weet u waar deze ingezet kunnen worden
    • beheerst u de vaardigheid om actief te luisteren.

Voor wie?

Iedereen die in zijn dagelijkse beroepsactiviteit

  • regelmatig telefonische gesprekken voert
  • de vruchten wil plukken van een professionelere en klantvriendelijkere aanpak
  • efficiënter wil telefoneren

Programma

Praktijk primeert.

  • Er wordt gewerkt met de communicatie-uitdagingen waar elk van de deelnemers persoonlijk en dagelijks mee te maken heeft.
  • Er wordt feedback gegeven op de huidige aanpak, vanuit de praktijk. Zo wordt die meteen bruikbaar en sluit de training aan bij uw kennis, vaardigheden en overtuigingen. Heel persoonlijk, want het is niet omdat iets werkt bij anderen, dat het ook succesvol is voor u.

Getuigenissen

"Het was een zinvolle opleiding. Vlot bereikbaar en inhoudelijk zat alles goed. Zeker mijn complimenten voor de spreker."

Kjëll Bries - EDITING MEDIA GROUP NV

Trainer

Karen CLAES richtte – na 10 jaar ervaring als docent in een lerarenopleiding - in 2011 het opleidingsbureau VICE Consultancy op. Als pedagoge heeft ze zich voornamelijk gespecialiseerd in het ondersteunen van mensen in moeilijke professionele communicaties. Het contact met klanten / collega’s / … aangenamer, efficiënter en klantvriendelijker maken is haar stokpaardje. Enthousiasme haar handelsmerk.

Praktisch

Inlichtingen

"Ik neem graag met u contact op voor meer info, als u mij via onderstaande knop uw gegevens bezorgt. U kan me ook gerust bellen."

Jan SEGIER
+32 (0)56 23 20 64

Contacteer mij

Heeft u een aantal medewerkers die deze training zouden kunnen volgen? U bepaalt volledig zelf waar en wanneer u deze opleiding organiseert, als u kiest voor een in-company training. Ook de inhoud en desgewenst de taal kan eventueel afgestemd worden op uw noden.

In-company trainingen bieden u een aantal klantgerichte voordelen:

  • economisch interessanter;
  • training op maat: oefeningen, voorbeelden en praktijkgevallen uit uw bedrijf;
  • flexibiliteit qua organisatie: plaats en tijdstip worden afgesproken;
  • mogelijkheid om de opleiding eventueel in een andere taal aan te bieden.

Meer info aanvragen kan u hier