Team- en interpersoonlijke conflicten aanpakken: het begin van een efficiënte samenwerking

Inschrijven

Deze opleiding is op korte termijn enkel via in-company training te bestellen. Wij willen u graag verwittigen mocht dit wijzigen of kunnen vrijblijvend met u de mogelijkheden bekijken.

verwittig mij



Goed met conflicten omgaan is een essentiële eigenschap van hedendaagse vooruitstrevende leiders:

  • Signalen
  • Strategieën en technieken
  • Oefeningen
  • Kritische succesfactoren
  • Conflicthantering als derde partij
  • Waarom deze thematiek?

    Goed omgaan met mensen is de basis van elke goed functionerende organisatie, maar met mensen omgaan is niet altijd eenvoudig. Zoals een beetje zand tussen de tandwielen een perfect uitgebalanceerd raderwerk kan vernielen, kan een beetje ‘conflict’ een anders prachtig team of proces compleet ontwrichten.

    Daarom is het belangrijk verstandig met conflicten te leren omgaan. Het is een kritische succesfactor binnen organisaties.

    Conflicten voorkomen is één zaak. Conflicten verstandig aanpakken is een andere zaak. Beiden zijn belangrijk. Er bestaan heel wat methoden om conflicten aan te pakken.  Toch heeft 'Mediation' zijn meerwaarde bewezen als tool om interpersoonlijke relaties op de rails te krijgen. Doeltreffend omgaan met conflicten in de werkomgeving is een kunst. Een kunst die je voor een groot deel kunt leren. En om je hierbij te helpen, hebben we voor je deze training ontwikkeld.

    Wat mag je verwachten tijdens de training?

    De nadruk ligt uitdrukkelijk op je eigen realiteit. Die wordt grondig met je doorgenomen en op een niet bedreigende manier gestimuleerd.

    Leerdoelstellingen tijdens deze training:

    • Weten conflicten te vermijden door het toepassen van de aangeleerde technieken.
    • Kennen van de basisprincipes van succesvolle conflicthantering, waaronder 'Mediation'.
    • Inzicht hebben in de verschillende stijlen van conflicthantering.
    • Weten wanneer je welke technieken best toepast.
    • Weten hoe je conflicten doeltreffend kan neutraliseren.
    • Leren alert zijn voor vroege 'conflictsignalen'.
    • De essentie van 'Mediation' begrijpen.
    • 'Mediation' als methode kunnen toepassen.

    Wat is het resultaat in je dagelijks werkveld?

    De training levert je onderstaande resultaten op in je werkveld:

    • Je bent alert voor vroege conflictsignalen.
    • Je weet hoe conflicten te voorkomen en aan te pakken.
    • Je vermijdt dat conflicten je team ontwrichten.

    Voor wie?

    De training is ontworpen voor iedereen die doeltreffend met conflicten wil omgaan en richt zich in het bijzonder tot:

    • Algemeen directeurs.
    • Beleidsadviseurs.
    • Communicatiemanagers.
    • Human recources managers.
    • Kwaliteitsmanagers.
    • Leidinggevenden.
    • Productiemanagers.
    • Coaches.
    • Preventie-adviseurs psycho-sociaal welzijn.
    • Iedereen die een grote invloed op anderen kan uitoefenen.

    Programma

    DAG 1: Conflicten: belang van communicatie in conflicten.

    Communicatie:

    • Communicatieproces.
    • Communicatiedrieledigheid: verbale - en non-verbale communicatie.
    • Communicatiestijl (op basis van de Roos van Leary - zelftest).
    • Communicatievaardigheid:
      • Luisteren: actief luisteren, luisteren op 3 niveaus.
      • Vragen stellen.
      • Spiegelen.
      • Samenvatten en parafraseren.
      • Feedback geven.

    Conflicten:

    • Wat is een conflict? Positief of negatief?
    • Fasen in een conflict.
    • Oorzaken van een interpersoonlijk conflict op teamniveau en individueel.
    • Conflictstijlen (op basis van Thomas-Killman - zelftest).
    • Eigen case.

    Leerpunten.

     

    DAG 2: Conflicten: omgaan met conflicten.

    Conflicthantering.

    De essentie van kritiek.

    Conflicthantering - Mediation 'Fair Fighting for Change':

    • Basis van de methode van 'Fair Fighting for Change'.
    • Systematiek binnen deze methode.
    • Voorwaarden: concrete aanpak en op basis van gelijkwaardigheid.
    • Plaats van de mediator: binnen de eigen context of als derde partij?
    • Valkuilen.
    • Rollenspellen.

    Leerpunten

     

    HALVE TERUGKOMDAG: Intervisie.

    Eigen case:

    • Bespreking en toepassingen.

    Kritische leerpunten bij conflicthantering.

    Naar een persoonlijk actieplan.

    Cursist aan het woord

    Maart 2016:

    "Zeer enthousiaste en deskundige docent".

    Lucy VERBRAEKEN, Analist developer, P & V VERZEKERINGEN

    Juni 2015:

    "Korte maar doeltreffende opleiding".

    Mark VAN GIEL, Project manager, FERRANTI COMPUTER SYSTEMS

    Trainer

    Kathleen DE RYCKE was voorheen wetenschappelijk medewerker aan de Universiteit Gent, en zelfstandig consultant HRM & coach van individuen en teams. Sedert 2010 is zij werkzaam als senior consultant ‘people management’ bij Amelior. Zij bouwde tijdens haar voorbije werkervaringen een ruime expertise op, op vlak van ‘HRM’ en ‘psycho-sociaal welzijn’. Gezondheidszorg, Universitaire en algemene ziekenhuizen, Openbare besturen, Pharmaceutische industrie, … zijn sectoren waar Kathleen heel wat ervaring opdeed inzake HRM, stressmanagement, teamontwikkeling, communicatie, motivatie, leiding geven, change management, …

    Praktisch

    Inlichtingen

    "Ik neem graag met u contact op voor meer info, als u mij via onderstaande knop uw gegevens bezorgt. U kan me ook gerust bellen."

    Jan SEGIER
    +32 (0)56 23 20 64

    Contacteer mij

    Heeft u een aantal medewerkers die deze training zouden kunnen volgen? U bepaalt volledig zelf waar en wanneer u deze opleiding organiseert, als u kiest voor een in-company training. Ook de inhoud en desgewenst de taal kan eventueel afgestemd worden op uw noden.

    In-company trainingen bieden u een aantal klantgerichte voordelen:

    • economisch interessanter;
    • training op maat: oefeningen, voorbeelden en praktijkgevallen uit uw bedrijf;
    • flexibiliteit qua organisatie: plaats en tijdstip worden afgesproken;
    • mogelijkheid om de opleiding eventueel in een andere taal aan te bieden.

    Meer info aanvragen kan u hier