Vereenvoudig en verbeter uw service en administratie !
Lean Sigma in administratie & dienstverlening
7-dagen uw kantooromgeving onder de loep
 |
|
Waarom deze thematiek ?
LEAN helpt uw organisatie om competitief te blijven door verspilling te elimineren. Aanvankelijk werden de principes van LEAN toegepast in een productieomgeving en sprak men van lean manufacturing. Maar deze principes kunnen ook in een dienstenomgeving toegepast worden, en deze vinden daar ook steeds meer en meer ingang.
Want ook in dienstenomgevingen zitten activiteiten die geen waarde toevoegen. LEAN, het reduceren van die waardeloze activiteiten, is dan ook een beproefde aanpak. Het voorkomen van verspilling, het verkorten van administratieve processen, het verhogen van klantentevredenheid, het verhogen van de efficiëntie, en het verhogen van de motivatie van de medewerkers zijn begrippen die hierbij centraal staan. Klanten worden immers steeds veeleisender, en willen een snelle levering tegen minimale kosten. 'LEAN SIGMA' helpt bedrijven bij het halen van deze doelstellingen, en zorgt daarbij ook voor tevreden klanten.
Wat mag u verwachten tijdens de opleiding?
Binnen LEAN staan de structurele verbeteringen centraal om een stap dichter bij de ideale organisatie te komen, waarbij minimale kosten, maximale kwaliteit en maximale betrouwbaarheid realiteit worden.
Dit betekent dat u de eigen dienstenorganisatie gaat gebruiken bij het aanpakken en verbeteren van de "werkelijke oorzaken" van bijvoorbeeld hoge kosten, lange wachttijden, het niet halen van deadlines, en het niet kunnen voldoen aan de wensen van de klant.
Het gevolg hiervan is dat een verbetering geborgd wordt binnen de cultuur van de organisatie en het resultaat ook op lange termijn standhoudt. De inspanningen voor structurele verbeteringen resulteren in structurele kostenbesparingen en vergroten het financiële resultaat van uw organisatie.
"Hoe krijg ik mijn mensen zover om dit allemaal te willen realiseren" is het onderwerp van de module change van de workshop. Termen zoals de "empowerment", zijn hierbij de sleutels. Op een zeer praktische manier worden deze elementen in relatie gebracht met een 'Lean'-strategie.
Te bereiken resultaten:
- Daling van de kosten door minder verspilling
- Vermindering van de wachttijden
- Verhoging van de kwaliteit
- Verbetering van de interacties met de externe klant
'Lean Sigma' integreert twee belangrijke verbetermethoden : beter en slimmer werken (met Six Sigma), en sneller en efficiënter werken (met 'Lean' principes). U ontdekt hoe deze verbetermethode u de instrumenten in handen geeft om in uw organisatie verspilling en kwaliteitsproblemen te herkennen en op te lossen. Zo bereikt u wat u wilt : een beter bedrijfsresultaat.
Voor wie?
Deze 7-daagse opleiding Lean Six Sigma richt zich tot deelnemers uit de dienstensector (banken, verzekeringsmaatschappijen, ziekenhuizen, welzijn, transport, telecommunicatie, handel, zakelijke dienstverlening, non-profit sector, overheid ....) en tot medewerkers uit ondersteunende diensten in industriële organisaties.
Specifiek voor de zorgsector beschiken we ook over een korte opleiding 'Lean in Healthcare'. Klik voor hier meer informatie.
Programma
Dag 1 : Inleiding LEAN
- Voorstelling deelnemers en programma
- Wat is LEAN, historiek van LEAN, principes van Toyota Production System (TPS)
- LEAN en de relatie met strategie en leiderschap
- LEAN en de relatie met de bedrijfscultuur
- De 7 dimensies van verspilling (waste, muda)
- Vertaling van deze principes naar een dienstenorganisatie
- Paradox van LEAN
- Principe van toegevoegde waarde (VALUE)
- Verschil tussen 6 Sigma en LEAN
- Het Shingo model
- Opdracht deelnemers : analyseren van bestaande situatie in eigen organisatie en formuleren van voorstellen tot verbetering. Presentatie op laatste dag.
Dag 2 : LEAN en Processen: BPM en Value Stream Mapping
- Basisobjecten : WIE, HOE, WAARMEE, WAAR, WANNEER en WAAROM
- Schildpaddiagram
- Interactiediagram
- Principes van Value Stream Mapping
- Hoe een Value Stream Map opstellen
- Principes van ‘pull’
Dag 3 : LEAN: beheren van informatiestromen en de overige technieken
- Beheren van formulieren, computerinformatie en organiseren van archief
- Overige LEAN technieken vertaald naar de dienstensector:
- OEE
- Balanceren van werkposten
- Principes van U-layout
- Kanban
- Spaghetti diagram
- String diagram
- Travel chart
- SMED
- 5S in administratie
- Visueel management en Andon
- Poka-yoke
- Heijunka
- Onderbrekingen
Dag 4 : LEAN Business Game
- De deelnemers spelen een business game in de dienstensector en zoeken naar opportuniteiten inzake LEAN
Dag 5 : Veranderingsproces - omgaan met change
- Ingrediënten voor een naadloze verandering
- De mens in verandering :
- motivatie
- eisen
- competenties
- leren van ervaringen
- Interactieve oefening
Dag 6 : Six Sigma : de DMAIC cirkel
- Wat betekent "sigma" en "six sigma"?
- Six sigma: aanpak
- Differentiëring van six sigma tegenover andere kwaliteitsbenaderingen
- Hoe six sigma in uw organisatie implementeren?
- Case-studie
Dag 7a : Presentatie opdrachten deelnemers
- De deelnemers presenteren elk de resultaten van hun analyse. Zowel de overige deelnemers als de docent stellen vragen.
Dag 7b : Implementatie van LEAN in dienstenomgeving
- Hoe promoot ik LEAN bij mijn directie ?
- Relatie met BPM
- Stappenplan
- Vaardigheden
- Multifunctionaliteit van personeel
- A3 rapport
- Valkuilen
- Literatuur en websites
Certificaat
Tijdens de opleiding wordt een Lean Sigma project uitgewerkt door de deelnemers. Wie slaagt in de uitwerking van dit project ontvangt een certificaat Lean Sigma in dienstverlening.Opgelet: interactieve training
Elk programma-onderdeel van deze workshop is doorweven met vraag- en antwoordsessies, het uitvoeren van opdrachten, enz. Om de interactie te bevorderen beperken wij het aantal deelnemers tot een maximum van 20.Getuigenis
"Dankzij de opleiding van Amelior is de efficiëntie van de dienstverlening van OCMW Wervik sterk verbeterd, hebben we in 2008 opmerkelijke kostenbesparingen verwezenlijkt en is de motivatie van de medewerkers sterk toegenomen. De inzichten van lean en six sigma zijn immers direct toepasbaar in de praktijk. Lean Sigma in dienstverlening werkt écht, vanaf nu werken we per jaar aan 3 fundamentele verbeterprojecten!"
Myriam Deloddere, secretaris OCMW Wervik
Uw docenten
Marc DEBBAUT is sedert september '05, senior-consultant bij Amelior. Voordien was hij zonemanager eindassemblage bij Volvo Cars Gent. In de opleidingen tot Quality Expert, Master in Industrieel Onderhoudsmanagement, Total Productive Maintenance,enz… is hij een graag geziene gastdocent.
John HENDRIKS geniet veel respect in de wereld van People Management en management begeleiding. Hij heeft, eerst als praktijkman, daarna als consultant bij een toonaangevend adviesbureau in Brussel uitzonderlijk veel ervaring opgebouwd in uiteenlopende situaties, waar de mens centraal staat. Hij heeft 20 jaar specifieke ervaring als senior adviseur voor het opzetten van grote HR systemen (functies, competenties, verloning) en het begeleiden van veranderprocessen. De laatste jaren legt hij zich echter steeds meer toe op de unieke factor 'mens' in organisaties. Dit voor een waaier van kleine tot zeer grote organisaties in uiteenlopende sectoren en op alle niveaus.
ir. Jan LIBBRECHT is sinds 1998 actief betrokken in de implementatie van Six Sigma bij verschillende bedrijven. Enerzijds als operationeel Master Black Belt bij zowel Johnson&Johnson als Bombardier Transportation en anderzijds als Senior Consultant heeft hij internationaal ruim 200 Black Belts en evenveel Green Belts en Yellow Belts opgeleid en succesvol begeleid tot certificatie. Daarnaast heeft hij ook zelf talloze Six Sigma projecten succesvol gerealiseerd. Door zijn professionele ervaring in verschillende sectoren in zowel productieafdelingen (inclusief onderhoud, kwaliteitsdienst, logistiek) als administratieve diensten (aankoop, financiën, personeelsdienst, customer service, legal,...) kan hij moeiteloos de toepassing van Six Sigma doorvertalen naar de zeer diverse mogelijke verbeteringsopportuniteiten.
Waar & wanneer?
Geldenaaksebaan 335, 3001 Leuven
Tel.: 016/382818
;){kind=link}
Maaltekouter 3, 9051 St.-Denijs-Westrem
Tel.: +32(0)9 220 24 24
;){kind=link}
U bepaalt volledig zelf waar en wanneer u deze opleiding organiseert, als u kiest voor een in-company training. Ook de inhoud wordt dan afgestemd op uw noden. Dit kan in het Nederlands.
In-company trainingen bieden u een aantal klantgerichte voordelen:
- economisch interessanter vanaf vijf deelnemers;
- training op maat: oefeningen, voorbeelden en praktijkgevallen uit uw bedrijf;
- flexibiliteit qua organisatie: plaats en tijdstip worden afgesproken.
Wij maken graag een vrijblijvende offerte.
Prijs
| Lid Amelior | Not-for-Profit lid 1 | Niet-lid | |
| VOORDEELprijs
bij inschrijving voor 31 dagen voor startdatum |
€ 3280 | € 2380 | € 3540 |
| Prijs | € 3540 | € 2650 | € 3800 |
1 Deze prijs is enkel geldig voor onderwijs- en overheidsinstellingen en welzijns- en gezondheidsorganisaties die lid zijn van Amelior.
Alle prijzen zijn inclusief lunch (uitgezonderd bij namiddag- en avondseminaries), koffiepauzes, verfrissingen, syllabus en schrijfgerei. Bovengenoemde prijzen zijn exclusief 21% BTW.
KORTING : Als ISO-gecertificeerd opleider is Amelior door de Vlaamse Regering erkend voor opleidingscheques voor werknemers en voor de KMO-portefeuille. Dit betekent dat een opleiding voor 50% wordt betaald door de Vlaamse Gemeenschap, mits u aan de voorwaarden voldoet. Interessant! Meer info over de voorwaarden en modaliteiten op de betreffende sites.
Hou er echter wel rekening mee dat een bedrag van € 245 niet met de KMO-portefeuille kan worden vergoed. Dit dient u af te trekken bij de aanvraag van uw subsidie. Het totale bedrag aan catering, € 420, wordt afzonderlijk op de factuur vermeld. Per lesdag mag 25 euro wel met de KMO-portefeuille worden betaald vandaar het verschil.
Ook leden betalen aanzienlijk minder zoals u ziet. Meer weten over het lidmaatschap ? KLIK HIER.
Inlichtingen
Tot uw dienst
Myriam Vlieghe