Waarom dit thema?
Waarom deze opleiding?
Tijdens deze bedrijfsinterne training primeert de praktijk. Er wordt uitgegaan van de huidige aanpak van iedere individuele deelnemer. Deze aanpak wordt geobserveerd, tegen het licht gehouden en geanalyseerd. Wat goed is, wordt behouden. De trainer helpt ontdekken wat nog verfijnd kan worden. Daaruit volgen dan gepersonaliseerde verbeteringsadviezen. Er wordt uitsluitend gewerkt met de communicatie-uitdagingen waar elk van de deelnemers persoonlijk en dagelijks mee te maken heeft en daar gaan we dan ook onmiddellijk mee aan de slag.
Op het einde van de eerste trainingsdag heeft iedere deelnemer een lijstje met tips & tricks, do's & dont's om de volgende dag in de praktijk te kunnen brengen.
Deze training komt in aanmerking voor de erkenning tot MER-coördinator.
Inhoud
Voor wie
Voor medewerkers die beroepshalve contacten hebben met agressieve klanten/cliënten/patiënten/publiek/… en vaardiger willen omgaan met agressief gedrag.
We denken daarbij aan verschillende medewerkers van winkels, supermarkten, banken, verzekeraars, uitzendbureaus, tankstations, pakketdiensten, hotels, restaurants, pretparken, installateurs, chauffeurs, schoonmakers, ziekenhuizen, …
Prijs
Na de opleiding
- Kijkt u anders naar agressie, waardoor u rationeler kan reageren.
- Kan u door middel van communicatievaardigheden het verbaal agressieve gedrag van de klant opvangen.
- Kan u situaties sneller ontmijnen waardoor ze minder escaleren.
- Kan u de agressieve klant gas terug laten nemen.
- Wordt u zelf minder emotioneel waardoor uw eigen ratio beter werkt.
Docenten
- oprichtster opleidingsbureau VICE Consultancy
- gespecialiseerd in het ondersteunen van mensen in moeilijke professionele communicaties