Auditor volgens ISO 9001: 2015

Om aan de kwaliteitseisen van ISO 9001 (versie 2015) te voldoen, moet u uw bedrijf op geregelde tijdstippen doorlichten om de goede werking van uw kwaliteitssysteem na te gaan, waar nodig bij te sturen en te zoeken naar opportuniteiten om continu te verbeteren. In principe komt iedereen in aanmerking om (een gedeelte van) de organisatie en van haar processen door te lichten, zolang dit maar gebeurt op basis van een voldoende achtergrond en opleiding. Dit is een eis van de kwaliteitsnorm.

Een audit is zeker geen noodzakelijk kwaad. Integendeel, het is één van de krachtigste instrumenten voor de juiste invoering en toepassing van een (kwaliteits-)zorgsysteem en voor het streven naar continue verbetering.

Met deze workshop reiken wij u de basiskennis aan voor het uitvoeren van audits, het toepassen van audittechnieken en het gebruiken en verbeteren van de eigen communicatie- en auditvaardigheden. De opleiding biedt een uitstekende basis voor het voorbereiden en uitvoeren van zowel interne (eigen bedrijf) als externe (uw leverancier) audits en derdepartij-audits.

Voor medewerkers die zich nog verder willen bekwamen in tweede- en derdepartijaudits wordt een opleiding tot geregistreerd kwaliteitsauditor (ook wel lead assessor genoemd) aangeraden.

• Managers en leidinggevenden die hun basiskennis over kwaliteitsbeheerssystemen en de uitvoering van audits willen verruimen.
• Kwaliteitsmanagers die auditprogramma’s moeten managen (voorbereiden, checken en opvolgen).
• Personen die zich voorbereiden om interne audits uit te voeren, in alle soorten van omgevingen en voor alle processen.
• In deze auditoropleiding wordt de eerste dag ingezoomd op de belangrijkste items van de ISO 9001:2015 norm die ook de belangrijkste zijn voor het uitvoeren van audits.

ISO 9001:2015 

• Plug-in model integrale managementsystemen
• High Level Structure
• Contextanalyse – Stakeholderanalyse – Processen – Leiderschap – Risico-gebaseerd denken – Ondersteuning - Uitvoering – Evaluatie van de prestaties – Continue verbetering

 Het auditproces (gebaseerd op ISO 19011:2018)

• Richtlijnen voor het uitvoeren van audits van managementsystemen
• Toepassingsgebied
• Definitie van een audit
• Auditprincipes

Management van het auditprogramma

• Objectieven
• Gerelateerde risico’s en oppportuniteiten
• Rollen en verantwoordelijkheden van de audit-programmamanager

Praktische auditaspecten tijdens de uitvoering van de audit

• Het initiëren van de audit
• Voorbereidende activiteiten
• Auditactiviteiten uitvoeren
• Praktijkaudit, documentatieaudit
• Opening- en slotmeeting
• Soorten tekortkomingen en hun classificatie
• Het auditrapport opstellen en verspreiden
• Afronding en follow-up van de audit
• Competentie en beoordeling van auditoren

Audit- en communicatieve vaardigheden

• Het communicatieproces
• Het inhoudelijke en het betrekkingsniveau van communicatie
• Non-verbale communicatie tijdens de audit
• Persoonlijke communicatiestijl via de Roos van Leary
• Communicatievaardigheden
• Luistervaardigheid tijdens de audit
• Vraagstelling tijdens de audit. Van gesloten naar open; van suggestief naar open.
• Omgaan met bezwaren, afwijkingen en tekortkomingen
• Communicatie tijdens de audit
• Vragen stellen – observeren – vergelijken
• Schriftelijke communicatie via het auditrapport

Als afsluiting van de workshop ontvangen de deelnemers een attest. Dit attest kan uw bekwaamheid als auditor in een kwaliteitssysteem bekrachtigen.

Zeer boeiende opleiding voor mensen die interesse hebben om zicht te verdiepen en verbeteren in het ISO proces.

Zeer goede en dynamische trainer, die het talent heeft de toch hoofdzakelijk theoretische materie zeer boeiend te brengen en te houden door het o.a. te doorspekken met tal van voorbeelden en opdrachten. Het feit dat we een zeer interactieve groep hadden hielp natuurlijk ook wel.

Geen saai moment te bespeuren en heb nu de guidelines gekregen waarnaar ik op zoek was en waarop ik kan voortborduren naar de praktijk toe.

Een heel interessante opleiding, met theoretische benadering en praktische tips.

Zowel de uitleg van de trainer als de interactie van de andere deelnemers zorgden ervoor dat deze 3 dagen echt de moeite waard waren, zowel voor beginnende auditoren als meer ervaren auditoren.

De les was zeer leerrijk en de lesgever was top!!
Hands-on opleiding met een goede balans tussen theorie en praktijkoefeningen.
Sinds twee decennia ben ik persoonlijk betrokken bij ISO implementatie en deze opleiding brengt het intern audit en ISO inzicht tot een hoger niveau.
Voorkennis van de norm is wel vereist om een vlot verloop van de training toe te laten.
Kennis op een rustige en gedegen manier overgebracht.