Conflicthantering

Managen van teamconflicten en conflicten van het individu binnen het team

Team- en interpersoonlijke conflicten aanpakken

Goed omgaan met mensen is de basis van elke goed functionerende organisatie, maar met mensen omgaan is helaas niet altijd eenvoudig. Zoals een beetje zand tussen de tandwielen een perfect uitgebalanceerd raderwerk kan vernielen, kan een beetje 'conflict' een anders prachtig team of proces compleet ontwrichten. Daarom is het belangrijk verstandig met conflicten te leren omgaan. Het is een kritische succesfactor binnen organisaties. Conflicten voorkomen is één zaak. Conflicten verstandig aanpakken is een andere zaak. Beide zijn belangrijk. 

Doeltreffend omgaan met conflicten in de werkomgeving is een kunst. Een kunst die je voor een groot deel kunt leren.

Deze training komt in aanmerking voor de erkenning tot MER-coördinator.

Programma

Dag 1 - Conflicten: belang van communicatie in conflicten
  • Communicatie
    • Communicatieproces
    • Communicatiedrieledigheid: verbale - en non-verbale communicatie
    • Communicatiestijl (op basis van de Roos van Leary - zelftest)
    • Communicatievaardigheid
      • Luisteren: actief luisteren, luisteren op 3 niveaus
      • Vragen stellen
      • Spiegelen
      • Samenvatten en parafraseren
      • Feedback geven
  • Conflicten
    • Wat is een conflict? Positief of negatief?
    • Fasen in een conflict
    • Oorzaken van een interpersoonlijk conflict op teamniveau en individueel
    • Conflictstijlen (op basis van Thomas-Killman - zelftest)
    • Eigen case
  • Leerpunten
Dag 2 - Conflicten: omgaan met conflicten
  • Conflicthantering
  • De essentie van kritiek
  • Conflicthantering - Mediation 'Fair Fighting for Change'
    • Basis van de methode van 'Fair Fighting for Change'
    • Systematiek binnen deze methode
    • Voorwaarden: concrete aanpak en op basis van gelijkwaardigheid
    • Plaats van de mediator: binnen de eigen context of als derde partij?
    • Valkuilen
    • Rollenspellen
  • Leerpunten
Halve terugkomdag - Intervisie
  • Eigen case: bespreking en toepassingen
  • Kritische leerpunten bij conflicthantering
  • Naar een persoonlijk actieplan

Wat is het resultaat in je dagelijks werkveld?

De nadruk tijdens deze training ligt uitdrukkelijk op jouw eigen realiteit. 
Deze wordt grondig met je doorgenomen en op een niet-bedreigende manier gestimuleerd. 

Deze workshop levert je onderstaande resultaten op in je werkveld:
  • je bent alert voor vroege conflictsignalen.
  • je weet hoe conflicten te voorkomen en aan te pakken door de aangeleerde technieken.
  • je bent in staat om conflicten doeltreffend te neutraliseren.
  • je vermijdt dat conflicten je team ontwrichten.

Voor wie?

De training is ontworpen voor iedereen die doeltreffend met conflicten wil omgaan en richt zich in het bijzonder tot:
  • algemeen directeurs
  • beleidsadviseurs
  • communicatiemanagers
  • human recources managers
  • kwaliteitsmanagers
  • leidinggevenden
  • productiemanagers
  • coaches
  • preventie-adviseurs psycho-sociaal welzijn

Cursist aan het woord

Zeer enthousiaste en deskundige docent.

Lucy VERBRAEKEN - P & V VERZEKERINGEN

Korte maar doeltreffende opleiding.

Mark VAN GIEL - FERRANTI COMPUTER SYSTEMS

Trainer

De Rycke Kathleen

Kathleen DE RYCKE was voorheen wetenschappelijk medewerker aan de Universiteit Gent en zelfstandig consultant HRM & coach van individuen en teams. Sedert 2010 is zij werkzaam als Senior Consultant ‘People Management’ bij Amelior. Zij bouwde op vlak van ‘HRM’ en ‘Psycho-sociaal welzijn' tijdens haar voorbije werkervaringen een ruime expertise op. Gezondheidszorg, universitaire en algemene ziekenhuizen, openbare besturen, pharmaceutische industrie,... zijn sectoren waar Kathleen heel wat ervaring opdeed inzake HRM, stressmanagement, teamontwikkeling, communicatie, motivatie, leiding geven, change management,…

Praktisch

Duur: 1 dag en een halve dag
Start op: maandag 10 februari 2020, Zwijnaarde
Inschrijven
Prijs: vanaf €740

Inlichtingen

"Ik neem graag met u contact op voor meer info, als u mij via onderstaande knop uw gegevens bezorgt. U kan me ook gerust bellen."

Laura VANNESTE
+32 (0)56 24 16 03

Contacteer mij

Inschrijven

Data Plaats
maandag 10 februari 2020, van 09u00 tot 17u00 en maandag 17 februari 2020, van 09u00 tot 12u30
3Square
Rijvisschestraat 124, 9052 Zwijnaarde
Tel.: 09/248 10 00
Klik hier voor een plannetje
Toon op kaart




Prijs

  Lid Amelior Not for profit lid1 Niet-lid
Voordeelprijs bij inschrijving voor 11 jan 2020 €835 €740 €985
Prijs €930 €820 €1095

  • 1 Deze prijs is enkel geldig voor onderwijs- en overheidsinstellingen en welzijns- en gezondheidsorganisaties die lid zijn van Amelior.

    Alle prijzen zijn inclusief lunch (uitgezonderd bij halve dag en avondseminaries), koffiepauzes, verfrissingen, syllabus en schrijfgerei. Bovengenoemde prijzen zijn exclusief BTW.

    KORTING :

    Schrijf in met collega’s voor een open opleiding en elke tweede, derde, enz... deelnemer krijgt 20% korting. Lees meer...

    Ook leden betalen aanzienlijk minder zoals u ziet. Meer weten over het lidmaatschap ? KLIK HIER.

  • Amelior is een geregistreerde dienstverlener binnen de KMO-portefeuille. Dit betekent dat een opleiding voor 30% of 40% wordt betaald door de Vlaamse Gemeenschap, mits u aan de voorwaarden voldoet en ten laatste 14 dagen na startdatum de aanvraag indient. Interessant! Meer info over de voorwaarden en modaliteiten vindt u hier of op de betreffende site. Het erkenningsnummer van Amelior voor open opleidingen is: DV.O104132
  • Hou er echter wel rekening mee dat een bedrag van €50 voor de catering niet met de KMO-portefeuille kan worden vergoed. Dit dient u af te trekken bij de aanvraag van uw subsidie.Bij twijfel of onduidelijkheid, neem contact met ons op.
  • Bovendien komen het overgrote deel van opleidingen in aanmerking voor steun van Alimento (van toepassing op bedrijven uit de voedingsindustrie).
  • Amelior biedt tot slot advies en volumekorting aan organisaties die een substantieel deel van hun opleidingsinvesteringen bij ons willen plaatsen. Contacteer ons via info@amelior.be of het contactformulier. We maken graag met u een afspraak om de juiste keuzes te maken uit het aanbod en om voordelige tarieven af te spreken.
Heeft u een aantal medewerkers die deze training zouden kunnen volgen? U bepaalt volledig zelf waar en wanneer u deze opleiding organiseert, als u kiest voor een incompany training. Ook de inhoud en desgewenst de taal kan eventueel afgestemd worden op uw noden.

Incompany trainingen bieden u een aantal klantgerichte voordelen:
  • economisch interessanter;
  • training op maat: oefeningen, voorbeelden en praktijkgevallen uit uw bedrijf;
  • flexibiliteit qua organisatie: plaats en tijdstip worden afgesproken;
  • mogelijkheid om de opleiding eventueel in een andere taal aan te bieden.

Meer info aanvragen kan u hier