02/11/2026
Wat medewerkers doen, wordt mee bepaald door wat leidinggevenden belangrijk maken
In het eerste artikel zagen we dat kwaliteit niet alleen in procedures zit, maar ook en misschien wel vooral in het dagelijkse gedrag van mensen. Leiderschap speelt daarin een cruciale rol.
Stel dat een medewerker meldt dat een afgesproken controle is overgeslagen. De planning staat onder druk en de klant verwacht zijn levering. Een leidinggevende kan 2 zaken doen: Of hij kan de melding afdoen als lastig, snel een oplossing zoeken zonder de oorzaak te bespreken, Of hij kan bewust tijd maken om het risico te beoordelen. Elk van die reacties geeft een signaal over wat binnen de organisatie werkelijk telt en waar de organisatie zich bevindt op de cultuurladder van kwaliteit;
De directie zet de toon
De betrokkenheid van de directie moet verder gaan dan het goedkeuren van een kwaliteitsbeleid of het bijwonen van een managementreview. Ze wordt zichtbaar in de vragen die de directieleden stellen, de middelen die ze vrijmaken en de manier waarop ze omgaan met tegenvallende resultaten.
Vragen ze alleen of een doelstelling gehaald is? Of willen ze ook begrijpen welke knelpunten de medewerkers ervaren en wat er nodig is om het werk goed te doen? Als de directie een open communiceercultuur heeft dan zal die open zijn over problemen en gemaakte keuzes. En dit zowel bij tegenvallende resultaten als bij positieve.
Leidinggevenden maken het elke dag waar
Teamleads staan tussen de leidinggevende en de medewerker. Zij kunnen uitspraken verklaren, een waarom definiëren. Ze staan ook dicht bij de uitvoering en bij het opvolgen van hun medewerkers. Zij kunnen luisteren naar wat goed loopt en wat beter kan. Hun reactie op eventuele fouten bepaalt mee de cultuur binnen de organisatie. De medewerker moet zich gesteund voelen bij het melden van moeilijkheden. Een organisatie die fouten toelaat en bespreekbaar maakt, getuigt van een doorgedreven psychologische veiligheid. En het is deze houding die ertoe bijdraagt dat een organisatie groeit, leert en verbetert.
Begin bij een echte beslissing
Wie de kwaliteitscultuur wil versterken, hoeft evenwel niet te wachten op een groot veranderprogramma. Ook kleine en vaak zeer praktische veranderingen kunnen het verschil maken. Kijk bijvoorbeeld eens naar een recente situatie waarin planning, kosten en kwaliteit met elkaar botsten. Bespreek dan samen:
- Welke keuze hebben we gemaakt, en waarom?
- Welk signaal gaf die keuze aan de medewerkers?
- Zouden we vandaag opnieuw hetzelfde beslissen?
Leiderschap krijgt betekenis op dergelijke momenten. Wanneer directie en leidinggevenden consequent tonen dat kwaliteit ook onder druk meetelt, wordt het voor de medewerkers vanzelfsprekender om risico’s en opportuniteiten te melden, mee te denken en verantwoordelijkheid op te nemen en betrokkenheid te tonen.
In de volgende bijdrage bekijken we hoe je medewerkers van directie tot uitvoering actief betrekt bij het verbeteren van processen.
Meer info?
Onze collega helpt je graag verder!
