Managen van teamconflicten en conflicten van het individu binnen het team

Waarom dit thema?

Peoplemanagement is de basis van elke goed functionerende organisatie. Met mensen omgaan is helaas niet altijd zo eenvoudig. Zoals een beetje zand tussen de tandwielen een perfect uitgebalanceerd raderwerk kan vernielen, kan een ‘beetje conflict' een anders efficiënt team of proces compleet ontwrichten. Wat vaak start als een irritatie kan al eens uitmonden in een heus conflict.

Leren herkennen wanneer individuen of een team niet langer als een goed geoliede machine draaien is de essentie van proactieve conflicthantering. Een dreigend conflict in de kiem smoren zorgt ervoor dat het team opnieuw op de rails komt te staan en misschien zelf nog beter kan functioneren dan voorheen.

Daarom is het belangrijk met conflicten te leren om te gaan. Het is een kritische succesfactor binnen organisaties. Conflicten voorkomen is één zaak, conflicten verstandig aanpakken is een andere zaak.

Waarom de opleiding Conflicthantering?

Deze bedrijfsinterne training zal ervoor zorgen dat je op een doeltreffende manier enerzijds dreigende conflicten kan herkennen en anderzijds dat je kan omgaan met conflicten binnen het team en tussen individuen.

Er wordt vertrokken vanuit jouw eigen realiteit. Deze wordt grondig met je doorgenomen en op een niet-bedreigende manier gestimuleerd.

Je krijgt meteen tips & tricks mee die je op de werkvloer kan implementeren.

Je gaat naar huis met een persoonlijk ontwikkelingsplan dat de volgende dag al kan toegepast worden in de praktijk.

Inhoud

Belang van communicatie in conflicten

Communicatieproces
Communicatiedrieledigheid: verbalen & non-verbale communicatie
Communicatiestijl (roos van Leary)
Communicatievaardigheden: luisteren, vragen stellen, spiegelen, samenvatten en parafraseren & feedback geven)
Wat is een conflict Is dit altijd positief of negatief
Fasen in een conflict
Oorzaken van een interpersoonlijk conflict op teamniveau en individueel niveau
Conflictstijlen (Thmas- Killman)

Omgaan met conflicten

Intra-persoonlijke conflicthantering:
- Motivatie en motiveren
- Omgaan met verandering – Begrijpen van weerstand
- Anders leren denken – Cognitieve benadering
Inter-persoonlijke conflicten:
- Teamontwikkeling – de essentie van een team volgens R. Fry
- De vijf dysfuncties van een team – model van Lencioni
- Psychologische veiligheid in een team, een kwestie van vertrouwen
- Stadia in teamontwikkeling en hun impact op mogelijke conflicten
Conflictoplossend gesprek:
- Mijn rol als leidinggevende, als HR, …
- De kwaliteit van communicatie in de verschillende conflictfasen
- Methode: ‘Fair fighting for Change’
- Plaats van je eigen rol als mediator: binnen de eigen context of als derde partij?

Intervisie

Bespreken en toepassen van de eigen case
Kritische leerpunten bij conflicthantering
Opmaken van een persoonlijk actieplan

Voor wie

Deze training is bedoeld voor iedereen die doeltreffend met conflicten wil omgaan en richt zich in het bijzonder tot:

Directie en management
HR - medewerkers en managers;
Algemeen leidinggevenden;
Kwaliteitsverantwoordelijken en -managers;
Productieverantwoordelijken en -managers;
Begeleiders en coaches;
Preventieadviseurs psychosociaal welzijn
Preventieadviseurs veiligheid, niveau 1 & 2 & 3

Prijs

Bekijk op welke subsidies (o.a. KMO-portefeuille, Alimento-korting, ...) je recht hebt
Geniet van extra korting als lid
Vraag vrijblijvend een offerte aan voor een oplossing op maat

Na de opleiding

Begrijp je de ontwikkeling van een conflict en hoe de eerste signalen te (h)erkennen.
Weet je verschillende oorzaken van een conflict te definiëren als zijnde een individueel, dan wel een teamconflict. En weet je navenant te reageren volgens de juiste methode.
Heb je handvaten gekregen om conflicten proactief aan te pakken.
Kan je op een professionele manier een conflicthanteringsgesprek in goede banen leiden, richting een oplossing.

Docenten

Kathleen De Rycke

master in de psychologie
preventieadviseur psychosociale aspecten
ruime expertise HRM, psychosociaal welzijn, stressmanagement, teamontwikkeling, communicatie, motivatie, leidinggeven, change management...

Meer informatie

Aanverwante opleidingen

Professioneel omgaan met verbale agressie

Meer info en inschrijvingen

Conflicthantering