Leer vaardiger omgaan met agressief gedrag

Waarom dit thema?

Merk je ook dat mensen steeds mondiger worden? Schrik je ook wel eens van de reacties van een klant? Vraag je zich soms af hoe je beter zou kunnen reageren op verbale agressie? Heb je het soms moeilijk om zelf rustig te blijven in deze situaties? En merk je dat het gesprek achteraf nog wat nazindert?

Dat is niet verwonderlijk, want agressie heeft een grote impact op jouw functioneren. Het komt er op aan om agressief gedrag te herkennen, zelf rustig en rationeel te blijven en met de juiste communicatievaardigheden het gesprek in handen te nemen. Pas als de ander rustiger geworden is, kunnen we constructief verder.

Deze training biedt een antwoord op onderstaande vragen:

hoe kan je omgaan met (ongewenste) reacties van anderen?
hoe kan je een gesprek terug in de goeie richting laten verlopen?
hoe kan je voor alle partijen tot een aanvaardbare conclusie komen?
hoe kan je op een positieve manier reageren op agressie?

Waarom de opleiding pro. omgaan met verbale agressie?

Tijdens deze bedrijfsinterne training primeert de praktijk. Er wordt uitgegaan van de huidige aanpak van iedere individuele deelnemer. Deze aanpak wordt geobserveerd, tegen het licht gehouden en geanalyseerd. Wat goed is, wordt behouden. De trainer helpt ontdekken wat nog verfijnd kan worden. Daaruit volgen dan gepersonaliseerde verbeteringsadviezen. Er wordt uitsluitend gewerkt met de communicatie-uitdagingen waar elk van de deelnemers persoonlijk en dagelijks mee te maken heeft en daar gaan we dan ook onmiddellijk mee aan de slag.

Op het einde van de eerste trainingsdag heeft iedere deelnemer een lijstje met tips & tricks, do's & dont's om de volgende dag in de praktijk te kunnen brengen.

Deze training komt in aanmerking voor de erkenning tot MER-coördinator.

Inhoud

Professioneel omgaan met verbale agressie - programma

Voor wie

Voor medewerkers die beroepshalve contacten hebben met agressieve klanten/cliënten/patiënten/publiek/… en vaardiger willen omgaan met agressief gedrag.

We denken daarbij aan verschillende medewerkers van winkels, supermarkten, banken, verzekeraars, uitzendbureaus, tankstations, pakketdiensten, hotels, restaurants, pretparken, installateurs, chauffeurs, schoonmakers, ziekenhuizen, …

Professioneel omgaan met verbale agressie - doelgroep

Prijs

Bekijk op welke subsidies (o.a. KMO-portefeuille, Alimento-korting, ...) je recht hebt
Geniet van extra korting als lid
Vraag vrijblijvend een offerte aan voor een oplossing op maat

Na de opleiding

Kijk je anders naar agressie, waardoor je rationeler kan reageren.
Kan je door middel van communicatievaardigheden het verbaal agressieve gedrag van de klant opvangen.
Kan je situaties sneller ontmijnen waardoor ze minder escaleren.
Kan je de agressieve klant gas terug laten nemen.
Wordt je zelf minder emotioneel waardoor jouw eigen ratio beter werkt.

Docenten

Karen Claes

oprichtster opleidingsbureau VICE Consultancy
gespecialiseerd in het ondersteunen van mensen in moeilijke professionele communicaties

Aanverwante opleidingen:

Professioneel omgaan met verbale agressie