Waarom de opleiding kwaliteitscoördinator in de welzijn-en gezondheidssector?
We geven je een aanzet om kwaliteitsconcepten in jouw zorginstelling toe te passen.
Tijdens deze opleiding, gespreid over een viertal maanden, word je voortdurend geprikkeld om na te denken over de impact van het kwaliteitsdecreet voor de eigen organisatie.
De docenten voor deze opleiding zijn zelf actief bezig met kwaliteit in de zorg- en gezondheidssector.
We kijken met een brede visie op kwaliteit en vertalen de kwaliteitseisen naar concrete oplossingen.
Meer info nodig?
Inhoud
Dankzij deze opleiding kwaliteitscoördinator in de welzijns- en gezondheidssector:
- leer je een kwaliteitssysteem ontwerpen, installeren, beheren en evalueren
- ben je in staat om klanten- en personeelstevredenheidsmetingen uit te voeren en kan je daar gepaste actieplannen aan koppelen.
- Vertaal je vanuit een bredere visie op kwaliteit de kwaliteitseisen van klanten en/of de overheid naar concrete oplossingen voor de organisatie.
Het doel is je op te leiden tot een degelijke kwaliteitscoördinator. Je krijgt derhalve een sluitend antwoord op volgende vragen:
- Wat is Integrale Kwaliteitszorg (IKZ)?
- Wat is de toegevoegde waarde van IKZ voor de welzijns- en gezondheidszorg?
- Hoe gebruik ik bestaande kwaliteitsmethoden, -instrumenten en -technieken?
- Welke resultaten mag ik verwachten na invoering van IKZ?
- Wat wordt er van mij als kwaliteitscoördinator precies verwacht?
Programma
Inleiding Integrale Kwaliteitszorg (IKZ)
- Focus op procesverbetering en klantgerichtheid
- Gebruik van de PDCA-cyclus en eigenaarschap bij probleemoplossing
- Formuleren van SMART-doelen en prioriteiten stellen
- Business Excellence Model: Procesgericht werken
- Evaluatie via audits en richtlijnen (kwaliteitsmanagementsysteem)
Klant- en personeelstevredenheid
- Klachtenregistratie en -opvolging
- PDCA en CAPA Integratie
- Data en privacy (GDPR, toegangsrechten)
- Trends en toekomstige ontwikkelingen
- Klachtenmanagement en tevredenheidsmetingen
Lean management als bouwsteen voor
toegevoegde waarde en kwaliteit van zorg
- Lean management in de zorg
- Introductie en relevantie van Lean in de zorgsector.
- Management en organisatiestructuur
- Metafoor management, groepsdenken, concepten en trends in management.
- Waardecreatie vanuit het cliëntperspectief
- Berekenen en analyseren van toegevoegde waarde.
- Lean-principes
- MUDA (verspillingen), MURA (variaties), MURI (overbelasting) en technieken zoals Poka Yoke en ergonomie.
- MUDA-technieken en verspillingen
- Identificeren van verspillingen, zoals transport, wachten, overproductie, voorraden en werkprocessen.
- 5S-methodiek en procesoptimalisatie
- Stappenplan: selecteren, sorteren, schoonmaken, standaardiseren en standhouden.
- Spaghettidiagram en lay-outplanning
- Optimalisatie van werkruimtes en activiteitenstromen.
- Visueel management
- Toepassing van visueel management voor procesverbetering.
- Procesbeheersing en scoreborden
- Valkuilen en methoden om processen te beheersen en te optimaliseren.
- Variantiebeheer in zorgprocessen
- Verminderen van variatie in bestaffing, planning en processen.
- Lean-projecten in de zorg
- Praktische toepassingen en resultaten van Lean-projecten in verschillende zorginstellingen.
Kwaliteitsverbeterschnieken
- Lean:
- PDCA (Plan-Do-Check-Act):
- A3 Methodiek.
- Deming-cirkel:
- Six Sigma (DMAIC):
- Root Cause Analysis: Technieken zoals de 5 Whys en het Ishikawa-diagram (visgraatdiagram)
- SIPOC-analyse:
- Indicatoren en prestatiemetingen: Het gebruik van KPI's (Key Performance Indicators)
Lean Case
Vaardigheden van de kwaliteitscoördinator
- Time- & Taskmanagement
- Communicatie
- Motivatie en verandering
Lean Healthcare Game
Dit uniek simulatiespel leert je om lean management te introduceren in de zorgsector en laat je de voordelen ervan ervaren. Het lean healthcare game toont de deelnemers hoe ze de kwaliteit en de snelheid van zorgtaken kunnen verhogen door niet harder, maar slimmer te werken.
Waar & wanneer
Voor wie
Deze opleiding richt zich tot professionals in de welzijns- en gezondheidssector die een actieve rol (willen) opnemen in kwaliteitszorg.
Ze is bedoeld voor kwaliteitscoördinatoren, kwaliteitsmedewerkers, kwaliteitsmanagers of anderen met verantwoordelijkheid voor het opzetten, beheren en verbeteren van kwaliteitssystemen.
De opleiding is ook geschikt voor medewerkers die al betrokken zijn bij kwaliteitszorg, procesoptimalisatie, audits, tevredenheidsmetingen of beleidsontwikkeling binnen zorg- en welzijnsorganisaties.
Deelnemers hebben doorgaans enkele jaren professionele ervaring in de sector en beschikken over inzicht in organisatieprocessen en cliënt- of klantgerichte werking. Vaak bekleden ze een coördinerende of leidinggevende functie en zijn ze al enigszins vertrouwd met begrippen zoals IKZ (Integrale Kwaliteitszorg), Lean of PDCA.
Prijs
Ledenprijs
Nog geen lid? Lid worden kan al vanaf € 205 per jaar
Deze opleiding goedkoper volgen?
- Bekijk op welke subsidies (o.a. KMO-portefeuille) je recht hebt
- Korting mogelijk bij meerdere deelnemers van hetzelfde bedrijf
Na de opleiding
Dankzij de opleiding kwaliteitscoördinator in welzijns- en gezondheidssector zal je effectief vorm en inhoud kunnen geven aan het 'kwaliteitsdenken' in de eigen organisatie.
We willen je graag inzicht geven in kwaliteitsconcepten en -filosofieën, maar bovenal de nodige hulpmiddelen en vaardigheden aanreiken om als kwaliteitscoördinator professioneel aan de slag te kunnen gaan. Om dit te realiseren vertalen de docenten de theoretische materie naar praktisch realiseerbare uitdagingen voor jouw concrete situatie. Je zal een belangrijke rol kunnen spelen in de opwaardering van het kwaliteitsniveau van de organisatie.
In de praktijk zal je in staat zijn om:
- een integraal kwaliteitsbeleid te ontwikkelen dat gericht is op doeltreffendheid, doelmatigheid, continuïteit, respect voor de cliënt of patiënt
- een kwaliteitssysteem op te zetten
- een kwaliteitsplan te implementeren waarmee kan worden aangetoond dat de processen beheerst worden, de kwaliteitsevaluatie systematisch wordt uitgevoerd en de kwaliteitsverbetering wordt nagestreefd
Docenten
- algemeen directeur in het AZ Oudenaarde
- gegradueerd verpleegkundige en licentiaat ziekenhuiswetenschappen
- gedreven implementer van Lean praktijken in de zorgsector
- ruim 20 jaar actief op vlak van Management en Kwaliteitszorg in de non-profit
- extern EFQM assessor en gecertificeerd PROZA-trainer
- jarenlange ervaring in Corporate Communication
- expert in timemanagement, presenteren en communiceren
Kristof is facilitator en trainer binnen trajecten rond procesverbeteringen en organisatieontwikkeling. Naast een sterke ervaring in procesverbeteringstools zoals Lean Six Sigma Black Belt, is hij een expert in het betrekken van de menselijke factor.
- docent Bedrijfsbeleid en Productiemanagement
- coördinator Lean Learning Academy aan de KU Leuven | Technologiecampus Gent.
- Six Sigma Black Belt
- uitgebreide ervaring in het systematisch aanpakken van chronische proces- en productproblemen
- expert in het opzetten van kwaliteitsmanagementsystemen ISO9001 en IATF16949
- Gecertificeerd VDA 6.3:2023 Proces Auditor
Deelnemers vertellen
Dit vonden alumni van deze opleiding kwaliteitscoördinator in welzijns- en gezondheidssector:
- Deze opleiding laat je proeven van de kwaliteitsbeginselen. Het enthousiasme van de sprekers en hun ervaring zetten je aan om dieper te graven.
- De opleiding kwaliteitscoördinator in welzijns- en gezondheidssector voldeed volledig aan mijn verwachtingen. De opleiding is een goede voorbereiding om je rol als kwaliteitscoördinator goed te kunnen opnemen.
- Mooie opleiding specifiek toegepast op de sector waar ervarings- en probleemuitwisseling de nodige aandacht krijgen en waar de nodige ruimte is om dit in groep te bespreken.
Op maat
Liever een oplossing op maat?
- Win het advies in van een ervaren vakspecialist, en doe beroep op een consultant.
- Meerdere collega's die deze opleiding willen volgen? Al vanaf 4 deelnemers is in-company voordeliger.
- Aangepast op basis van de noden van jouw organisatie.