Klantgericht telefoneren

Maak indruk aan de telefoon

Waarom dit thema?

De meest voorkomende manier waarop klanten met uw dienst/bedrijf in contact komen, is ongetwijfeld per telefoon. Via dat (eerste) contact vormt de klant zich in enkele seconden een beeld van uw organisatie. Het hoeft dus niet gezegd dat dit contact van het allergrootste belang is.

Waarom deze opleiding?

Tijdens deze bedrijfsinterne training primeert de praktijk. Er wordt gewerkt met de communicatie-uitdagingen waar elk van de deelnemers persoonlijk en dagelijks mee te maken heeft. Er wordt feedback gegeven op de huidige aanpak, vanuit de praktijk. Zo wordt die meteen bruikbaar en sluit de training aan bij uw kennis, vaardigheden en overtuigingen. Heel persoonlijk, want het is niet omdat iets werkt bij anderen, dat het daarom ook succesvol is voor u.

Er wordt gewerkt met een didactische digitale telefooncentrale die oefengesprekken registreert. Op deze manier kan de deelnemer zichzelf achteraf beluisteren. Dit versterkt de motivatie.

Voor wie

Dit is een opleiding voor iedereen die in zijn dagelijkse beroepsactiviteit regelmatig telefonische gesprekken voert en graag de vruchten wil plukken van een professionelere en klantvriendelijkere aanpak.

Klantvriendelijk telefoneren - doelgroep

Inhoud

Deze opleiding richt zich op die momenten van de waarheid: 

  • Indruk-wekkend onthalen
  • Professioneel doorverwijzen
  • Duidelijk communiceren, actief luisteren en efficiënt reageren
  • Indruk-latend afscheid nemen

Daarnaast wordt er ingezoomd op situaties waar klantvriendelijk blijven veel energie vergt omdat de klant niet luistert, ongeduldig, onbeleefd of veeleisend is, moeilijk doet, ...

Na de opleiding

  • Heeft u inzicht in hoe uw reacties tot stand komen.
  • Weet u hoe u uw reacties kan bijsturen.
  • Kan u indruk-wekkend onthalen vanuit een besef van het belang van de eerste en meestal allesbepalende indruk.
  • Kan u professioneel doorverbinden zonder irritaties.
  • Kan u indruk-nalatend afscheid nemen.
  • Kent u verschillende soorten vragen en weet u waar deze optimaal ingezet kunnen worden.
  • Beheerst u de vaardigheid om actief te luisteren.

Docenten

Karen Claes
Karen Claes

Karen richtte in 2011, na 10 jaar ervaring als docente in een lerarenopleiding, het opleidingsbureau VICE Consultancy op. Als pedagoge heeft ze zich voornamelijk gespecialiseerd in het ondersteunen van mensen in moeilijke professionele communicaties. Haar stokpaardje is het contact met klanten, collega’s … aangenamer, efficiënter en klantvriendelijker te maken. Enthousiasme is haar handelsmerk.

LinkedIn profiel bekijken

Prijs

Lid van Amelior: € 50 excl. BTW
Non-profit Amelior lid: € 50 excl. BTW